Reglamento para pacientes Equilibrio Dinámico

Reglamento general

• Horarios de atención: lunes a viernes de 7:00 am a 9:00 pm – sábados de 7:00 am a 2:00 pm.
• Tratar con respeto y cordialidad a todo el personal de la clínica.
• Agendar su cita con anticipación.
• Proporcionar número de celular y correo electrónico para enviarle información de su cita.
• Proporcionar el motivo de la visita.
• Para cancelar o reagendar su cita es necesario hacerlo con 24 horas de anticipación. Para más información, lea nuestras políticas de cancelación.
• Realizar la terapia con ropa cómoda para hacer ejercicio y que sea fácil descubrir la zona a tratar.
• Presentarse en condiciones adecuadas de higiene, con ropa limpia.
• No tomar videos ni fotografías sin el consentimiento del personal y los pacientes.
• Los pacientes están sujetos a cambios de terapeuta en caso de ser necesario.
• Acatar las medidas de prevención sanitarias vigentes.
• No presentarse a su terapia si tiene síntomas de gripa, tos, vómito o alguna otra enfermedad con riesgo de contagio presente.
• Prohibido acudir a su terapia bajo los efectos del alcohol o estupefacientes.
• Si cuenta con estudios relacionados con su lesión, traerlos el día de la valoración.
• Cualquier incidente provocado por una condición de salud no informada por el paciente o su acompañante será de total responsabilidad del paciente.
• Cualquier daño al material o inmobiliario por parte del paciente, se deberá cubrir los gastos por reparación o reemplazo.
• Cero tolerancia al acoso por parte de pacientes o del personal de la clínica.
• El contacto telefónico para cualquier situación es únicamente por los números oficiales de Equilibrio Dinámico, bajo ninguna circunstancia se puede compartir el número personal de cualquier integrante de la clínica.

Reglamento Clínica

• No se permite la entrada a la clínica sin previa cita.
• Presentarse en la clínica de manera puntual a la hora agendada.
• Asistir a su cita sin acompañantes. De ser estrictamente necesario para el paciente acudir únicamente con 1 acompañante. Si el paciente es menor de edad deberá acudir con un tutor.
• Guardar silencio durante su estancia en la sala de espera.
• El tiempo de tolerancia es indeterminado, sin embargo, la terapia finalizará en el horario estipulado para darle entrada al siguiente paciente.
• No realizar ningún tipo de actividad ajena a la terapia dentro de las instalaciones.
• No ingresar con alimentos ni bebidas a la clínica.
• No ingresar con animales a la clínica. Se le solicitará dejarlo afuera.
• Prohibido fumar, beber alcohol o cualquier otra sustancia dentro y en el perímetro de la clínica.
• Equilibrio Dinámico no se hace responsable por objetos personales olvidados y/o extraviados.
• Prohibido manipular material e inmobiliario sin consentimiento del personal.

La Gerencia de la sucursal está atenta a cualquier comentario o sugerencia que quiera emitir.

Reglamento a domicilio

• Todas las modificaciones de las citas (agendar, cancelar o reagendar) se deben hacer directamente a los teléfonos de Equilibrio Dinámico.
• El contacto telefónico directo entre paciente y terapeuta es exclusivamente para dudas del tratamiento, o situaciones que necesite comunicar el terapeuta.
• Todas las cancelaciones que se realicen el mismo día de la terapia se descontarán del programa y se contempla como sesión tomada. (Leer las políticas de cancelación). De igual manera, si el terapeuta acude al domicilio en la hora agendada, y el paciente decide no tomar la terapia, se contemplará como sesión tomada.
• Es responsabilidad del paciente tener todo listo para su terapia, de tal manera que la terapia pueda iniciar en cuanto el terapeuta llegue al lugar.
• Pedimos su comprensión en caso de retraso en la llegada del terapeuta al domicilio, ya que existen múltiples situaciones ajenas a nosotros que pueden ocasionar el retraso. Sin embargo, se respetará el tiempo total del servicio comenzando en el momento de la llegada del terapeuta al domicilio.

Política del servicio de Equilibrio Dinámico

Precios

Clínica:
Sesión individual: $800
Sesión individual con pago anticipado: $750 → No reembolsable
Programa de 5 sesiones con 10% de descuento: $ 3,600
Programa de 10 sesiones con 15% de descuento: $ 6,400

Domicilio:
Sesión individual: $ 1,100
Sesión individual con pago anticipado: $990→ No reembolsable
Programa de 5 sesiones con 10% de descuento: $ 4,400
Programa de 10 sesiones con 15% de descuento: $ 8,200

*Precios a domicilio dentro de nuestra zona de atención.
*Sujeto a cambios sin previo aviso.

Confirmación de citas

La confirmación de las citas se realizará de la siguiente manera:

• Por correo al agendar la cita.
• Por correo 24 horas antes de su cita.
• Vía Whatsapp de 12 a 24 horas antes de su cita.

Esta confirmación es un recordatorio amigable, que se realiza por cortesía de Equilibrio Dinámico, no siendo en ningún caso obligación del centro.

En caso de querer cancelar la cita, se deberá avisar con 24 horas de anticipación, es decir, previo a recibir el mensaje de confirmación vía whatsapp.

Política de cancelación de citas

Todos nuestros pacientes entienden y aceptan las condiciones que a continuación se exponen, a partir del momento en el que se les agenda su cita con fecha y hora, por cualquiera de las siguientes vías:

• E-mail, mensaje de texto, o WhatsApp.
• Vía oral: telefónicamente o en la misma consulta al consensuar la siguiente sesión.

Cancelaciones con más de 24hrs de anticipación

Los cambios de cita o cancelaciones avisadas con más de 24 horas de antelación, no tendrán ningún perjuicio para nuestros clientes, aunque agradeceremos que se haga con el mayor tiempo posible para que podamos llamar a alguien de la lista de espera.

Cancelaciones con menos de 24hrs de anticipación o inasistencias:

• Sesiones individuales: Las cancelaciones de sesiones individuales que no se avisen en menos de 24h por cualquiera de las vías mencionadas; se dará como “tomada” y deberá ser abonada en su totalidad. Facilitaremos Link de pago vía digital. De igual manera, en las sesiones individuales de pago anticipado, la sesión se dará como “tomada”.
• Programas de 5 sesiones: En caso de haber pagado la totalidad del programa por adelantado, tendrá derecho a una cancelación sin cobro, independientemente de la causa de la misma. A partir de la segunda sesión cancelada, se descontará del programa y se contempla como sesión tomada.
• Programas de 10 sesiones: En caso de haber pagado la totalidad del programa por adelantado, tendrá derecho a dos cancelaciones sin cobro, independientemente de las causas de las mismas. A partir de la tercera sesión cancelada, se descontará del programa y se contempla como sesión tomada.
• Sesiones a domicilio: Todas las cancelaciones que se realicen el mismo día de la terapia se descontarán del programa y se contempla como sesión tomada. De igual manera, si el terapeuta acude al domicilio en la hora agendada, y el paciente decide no tomar la terapia, se contemplará como sesión tomada. Para los demás escenarios, se manejará como se menciona en los puntos previos.

Agradecemos en cualquier caso que nos notifique la cancelación para poder disponer del tiempo agendado.

En el caso de los programas de tratamiento ya pagados, dicha sesión cancelada se dará como perdida y le indicaremos al cliente la siguiente propuesta: como el número de sesiones de dicho programa, son las mínimas imprescindibles para que el tratamiento se desarrolle adecuadamente y no deseamos que haya perjuicio en el resultado final del tratamiento, aconsejaremos recuperarla asistiendo y abonando una sesión suelta aparte con el mismo costo de descuento de su respectivo programa.

Estas condiciones se aplicarán independientemente si existe alguna causa de fuerza mayor, o no.

En caso de necesitar cancelar las sesiones subsecuentes, se podrán reagendar o dejar abiertas hasta nuevo aviso, sin ninguna condición ni penalización.

No solo reserva nuestras manos, sino también nuestro tiempo, trabajo y la oportunidad para ayudar a otros pacientes.

Solicitud de cambio de terapeuta

El paciente tendrá todo el derecho de solicitar un cambio de terapeuta por cualquiera que sea razón, este cambio lo podrá solicitar con la gerente de la sucursal. Agradeceremos, nos comente las razones del cambio para poder implementar las mejoras pertinentes en el servicio.

Devoluciones

Si por alguna razón el paciente no desea continuar con su tratamiento, en las sesiones y programas de tratamiento con pagos anticipados, se podrá solicitar alguna de las siguientes soluciones.

• Transferir sus sesiones a algún familiar o amigo: Para realizar este proceso es necesario proporcionar el nombre, correo y teléfono de la persona, e iniciar con el proceso de tratamiento normal, iniciando con la primera sesión de valoración.
• Reembolso: En caso de solicitar el reembolso de pago anticipado, se perderán todos los beneficios, como la promoción del descuento del programa de tratamiento por pago anticipado, y las cancelaciones de cortesía, siendo tomado en cuenta el costo original de las sesiones individuales, por lo que será reembolsado el saldo restante del total pagado menos el número de sesiones tomadas y canceladas con precio original.

Plazo para solicitar devoluciones

El plazo máximo para solicitar un reembolso será de hasta 2 meses a partir de la fecha de pago.

Una vez transcurrido ese plazo, no se podrá emitir ningún reembolso, sin embargo, las sesiones seguirán vigentes para tomarlas o transferirlas a algún amigo o familiar, como se mencionó en el punto anterior.

En cualquiera de los casos es necesario avisar con 24 horas de anticipación previo a su siguiente cita.