Pacientes y visitantes del sitio · Equilibrio Dinámico

1. Responsable

Iván Vera Durán, persona física con actividad empresarial, que opera la clínica de fisioterapia bajo el nombre comercial Equilibrio Dinámico, con domicilio en Saltillo #16, Colonia Hipódromo Condesa, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06100, Ciudad de México, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la Ley).

Contacto para datos personales: hola@equilibriodinamico.mx · Persona designada: Iván Vera Durá

2. Datos que tratamos

• Identificación y contacto: nombre, edad, sexo, teléfono, WhatsApp, correo, domicilio (en atención a domicilio) y, si usted lo pide, datos fiscales para factura.
• Datos de salud (sensibles): motivo de consulta, antecedentes, padecimiento actual, diagnóstico, plan y notas de tratamiento, evolución, estudios que usted nos entregue, y las condiciones que declara antes de recibir terapia (por ejemplo, marcapasos, embarazo, anticoagulantes, alergias, prótesis). Si usted lo autoriza, fotografías o video para evaluar postura y avance.
• Pago: forma de pago y comprobantes. No guardamos números completos de tarjeta.
• Si su atención es por una aseguradora o por un convenio de empresa: número de póliza o de carta de autorización, y el nombre de la aseguradora o del programa.
• Del sitio web: los datos que usted escriba en los formularios (nombre, correo, teléfono, horario preferido y la descripción de su lesión, que es dato de salud).

Menores de edad y personas que no pueden decidir por sí mismas: sus datos se tratan con la firma de quien ejerce la patria potestad, la tutela o la representación legal. Toda admisión de un menor la firma su madre, padre o tutor.

3. Para qué usamos sus datos

Finalidades necesarias para darle el servicio (no requieren que usted las acepte por separado, salvo los datos de salud, ver sección 4):

• Agendar, confirmar y recordar sus citas.
• Valorarle, tratarle y llevar su expediente clínico.
• Cobrar, facturar y, en su caso, tramitar el pago con su aseguradora.
• Cumplir obligaciones sanitarias, fiscales y de atención de quejas.
• Atender sus solicitudes de derechos de datos personales.

Finalidades adicionales (requieren su consentimiento; no son necesarias para el servicio): enviarle por WhatsApp o correo seguimiento posterior a su tratamiento, información de nuestros servicios, promociones y encuestas de satisfacción.

Si no quiere que usemos sus datos para las finalidades adicionales, escríbanos a hola@equilibriodinamico.mx o márquelo y rubríquelo en el formulario de admisión. La negativa no es motivo para negarle el servicio que solicita o contrata. Puede decirlo en cualquier momento.

4. Datos de salud, fotografías y su consentimiento

Su estado de salud es un dato sensible. Para tratarlo necesitamos su consentimiento expreso y por escrito, con firma autógrafa, firma electrónica o el mecanismo de autenticación que usemos. Se lo pedimos en el formulario de admisión, aparte de este aviso y aparte del consentimiento informado para el tratamiento clínico (son documentos distintos). Si usted no firma ese consentimiento, no podemos abrir su expediente.

Solo usamos sus datos de salud para valorarle, tratarle, darle seguimiento y cumplir las normas sanitarias. No los usamos para publicidad.

Fotografías y video. Las imágenes de valoración postural y de avance forman parte de su atención y se guardan solo en su expediente. Usted las autoriza con una casilla propia en el formulario de admisión; es opcional.

5. Con quién compartimos sus datos

Personas que tratan sus datos por cuenta nuestra (no son terceros distintos; actúan con contrato, bajo nuestras instrucciones y con obligación de confidencialidad):

• Fisioterapeutas y coordinación clínica que le atienden, en consultorio o a domicilio.
• Proveedor de la plataforma de agenda y expedientes.
• Despachos que nos prestan servicios legales, contables y financieros.
• Proveedor de marketing y administración del sitio web, solo respecto de los datos que usted escriba en los formularios.

Comunicaciones de datos a terceros distintos, que no requieren su consentimiento (art. 36 de la Ley):

• Autoridades sanitarias, fiscales, de seguridad social y laborales, cuando la ley lo exige (fr. I)
• Su médico tratante o referidor, aseguradora o programa de beneficios, cuando sea necesario para su diagnóstico, su atención o la gestión del servicio (fr. II), o por el contrato que usted tiene con ellos (frs. IV y VII).
• Autoridades judiciales, para ejercer o defender un derecho en un proceso (fr. VI).

Si su atención es a través de Sofía Salud: Sofía Salud es responsable de los datos que usted le entregó y nosotros los tratamos por su cuenta, conforme a su aviso de privacidad. Debemos compartirle su expediente clínico. Para ejercer derechos sobre esos datos, preséntese ante Sofía Salud.

Programas de beneficios de empresas (por ejemplo, BUK): el programa solo nos da a conocer su beneficio. Los datos que usted nos da al contactarnos los obtenemos directamente de usted.

Salvo lo anterior, no comunicamos sus datos a terceros distintos. Si en el futuro lo hiciéramos y la ley exigiera su consentimiento, se lo pediremos antes. Quien reciba sus datos asume nuestras mismas obligaciones. En el formulario de admisión usted puede indicar si acepta o no las comunicaciones que requieren su consentimiento.

6. Sus derechos y cómo ejercerlos

Usted puede acceder a sus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerse a su uso (derechos ARCO), y revocar su consentimiento, en cualquier momento. La revocación no tiene efectos hacia atrás. Si revoca el consentimiento de salud, no podremos seguir tratándolo. Aun así, debemos conservar su expediente clínico por un periodo mínimo de cinco años, contados a partir de la fecha de su último acto médico (NOM-004-SSA3-2012).

Cómo: escriba a hola@equilibriodinamico.mx o entregue su solicitud en Saltillo #16, Condesa. Incluya su nombre y un medio para responderle, copia de una identificación, la descripción clara de los datos y del derecho que quiere ejercer, y cualquier dato que ayude a ubicarlos.

Plazos: le responderemos en 20 días hábiles y, si procede, lo haremos efectivo en los 15 días hábiles siguientes. Cada plazo se puede ampliar una vez por un periodo igual, con aviso. El ejercicio es gratuito; solo cobramos reproducción o envío.

Si considera que no atendimos su solicitud, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

7. Cómo protegemos sus datos

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, y exigimos confidencialidad a todo el que intervenga en su tratamiento, aun después de terminada la relación. Si ocurre una vulneración que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, se lo informaremos de inmediato.

8. Cómo limitar el uso o la divulgación de sus datos

Puede limitar el uso de sus datos de estas formas, sin costo y en cualquier momento: (a) marcar y rubricar la casilla de rechazo en el formulario de admisión, para no recibir seguimiento, promociones ni encuestas; (b) escribir a hola@equilibriodinamico.mx para oponerse a esas finalidades, retirar un consentimiento o pedir que no se comuniquen sus datos en los casos que requieren su consentimiento; (c) negarse a las casillas opcionales del consentimiento de salud (fotografías, aseguradora). Ninguna de estas opciones cambia su atención.

9. Cambios a este aviso

Publicaremos cualquier cambio en www.equilibriodinamico.mx/aviso-de-privacidad y, si el cambio afecta sus datos de salud o el responsable, se lo diremos además por WhatsApp o correo. Si cambia la persona responsable, se le informará con el nuevo nombre y domicilio, y podrá ejercer sus derechos frente al nuevo responsable.